近期，客户王某急急忙忙的跑到平安人寿长治中心支公司柜面咨询业务，称其2014年在平安保险购买了一份平安福，因长期在外打工，电话更换了，一直没时间到柜面变更手机号，导致缴费宽限期已过，客户也没收到公司提醒缴费电话和短信，导致保单停效。
客户抱怨说自己买了保单后不久，业务员就离职不干了，没有专业人员服务，想要办理业务也不知道找谁，无处咨询。面对这样情况，柜面服务人员耐心的倾听客户倾诉，安抚客户情绪，同时寻找新的服务人与客户沟通，解答客户的保险疑问。
当客户的疑问被平安专业的服务人员一一解答后，客户王某到柜面办理了保单效力恢复。针对忘记缴费时间而导致保单停效这一情况，服务人员为客户推荐了平安金管家，并下载注册，让客户体验平安足不出户即可享受的APP服务。现场指导客户通过APP一账通，轻松完成电话和地址变更，查询保单缴费信息，同时也为客户介绍了续期宝，帮助客户节省保费的同时，也免去了忘记缴保费的烦恼。之后，客户在服务人员的指导下又体验了问医生、健康行等其他功能服务。临走之际，客户还一直对金管家APP方便的服务赞不绝口!
科技引领服务升级，提升客户体验，是平安在互联网金融的大环境下积极有效的尝试。平安金管家APP，让服务更便捷，客户身边24小时的客服中心!
