近来,在线学习服务师愈发成为95后职业选择的热门岗位。去年7月,人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了最新一批得到认定的新职业,在线学习服务师便在其中,其工作被定义为“运用数字化学习平台(工具),为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员”。
据《2020年在线学习服务师(辅导老师)新职业群体调研报告》显示,目前在线学习服务师的从业者约有10万名。然而对于这些从业者来说,不同的在线教育公司却给了他们不同的感受和职业成就感。
26岁的张湘云,现在是火花思维上千名在线学习服务师队伍中的普通一员。此前,她曾在另一家知名在线教育企业任职,通过销售课程、催促家长续课,月薪高达3万元。但张湘云不喜欢向家长兜售课程,更厌恶用“业绩”两个字衡量自己的工作。在她的自我认知中,在线教育的本质依然是教育,而不是用卖课成绩来衡量老师的教育质量。
2018年6月,受够被数据裹挟的张湘云毅然辞职加入了火花思维,这家在线素质教育公司致力于培养孩子的思维能力与科学素养、人文素养、语言素养等。当时火花思维正处于创业初期,200多名员工挤在一个房间里办公,即便当时条件比较艰苦,但张湘云依然很开。因为在火花做辅导辅导老师不用受数据的掣肘,可以放开手脚承担学生教育生活中的更多角色,真正去关心和帮助孩子,她享受到了作为一名老师的意义和成就感。
张湘云曾遇到过一名喊她“妈妈”的二年级小朋友。这位小学员缺乏家长的陪伴,只有周末才能见到妈妈一面,日常都与爷爷奶奶共同生活。通过日积月累地耐心辅导,这名小学员向张湘云敞开了心扉。2018年国庆,学员和奶奶专程来到北京与张湘云见面。这一段经历,使张湘云深刻认识辅导老师的陪伴对学员的重要性。
张湘云时常会想起那个喊自己“妈妈”的小学员,她觉得在火花思维将近三年的时间里,自己陪伴了一个又一个类似的孩子,让孩子在教育过程中感受到温暖和快乐,是一名在线学习服务师最大的成就感。
据了解,很多在线教育企业要求学习服务师在高强度的续费业绩压力下工作,不断给家长打电话、发信息、催缴续课费,催生了家长的逆反心理,甚至有不少家长把这些人与电话销售划上等号。而他们的服务和教学态度,可直接决定一家在线教育企业的口碑。
正因为火花思维不以续费率作为对辅导老师考核的主要标准,他们才有的更多的时间真正服务家长和学员,获得家长认可的同时也提高了企业口碑。据2020年中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室的《2020年在线教育行业小班课发展及前瞻报告》显示,火花思维品牌在数理思维小班课品牌满意度综合排名第一。
