本着“服务前线，创造价值”的理念，分公司并州区柜员与营业区培训线联动，走进0802期培训班，为新人讲解了一系列有关契约、保全、理赔等知识。
柜员在日常受理业务中，发现新契约问题件下发新人占比很大，而且很多函件需要做保全才能正确回销，由于新入司的代理人对于无纸化保全流程不是很熟悉，为提高承保效率，提升客户体验度，营业区柜员积极找到新人培训班负责人，协商在培训课程中加入有关保全、理赔等后续服务类课程。在得到前线队伍支持后，柜员全面讲解了无纸化保全操作流程以及常见保全问题件类型，提示代理人要上传证件原件，禁止翻拍。此外，柜员还提示新人新契约录单中，注意核实证件类型是否填写正确等;柜员在讲解中，着重强调了LCCH锦囊的重要性，新人一致认为锦囊是“未卜先知”的展业神器，借助锦囊的提示，向客户提供最专业、最贴心的服务建议。
课程结束后，有新人表示正在面临做保全的困惑，本以为很繁琐，没想到不用客户来回奔走，流程简单方便;还有学员反映平安人寿的安“e”赔操作简单方便，尤其是“闪赔”，真正体现了优化快捷的服务。
后续新人班课堂中，除了操作流程外，柜员还准备加入金管家健康模块、NPS、预约服务的宣导。引导代理人多方面地为客户服务，不断地践行“服务促销售”的理念。
(赵菁)
