10月23日,第80届中国教育装备展示会在成都开幕,以希沃为代表的教育科技品牌齐聚天府新区中国西部博览城。展会上,除带来教学空间、德育空间、教师发展空间、三个课堂空间以及管理空间等场景方案外,希沃首发一线服务人员故事宣传片,讲述了希沃讲师、客服、售后技术工程师、教师顾问等希沃人为教师提供服务过程中的种种经历,同时为教师掀开希沃服务生态的一角:以产品为基石,以教师培训为基础,以设备售后保养为保障,以远程客服为枢纽,助推教师信息化教学常态化落地。
十余次观察调研,助力特殊课堂高效精彩
徐秋明是希沃讲师团队的一员,他常年驻守川渝,为该地学校与教师提供信息化教学培训,协助教研组创新课堂设计及其他工作。
不同学校的学情不同,教师信息化水平也各有高低,徐秋明的日常工作便是走访川渝各地学校,了解教师信息化教学的实际水平,观察学生的课堂表现,继而有针对性地给教师培训信息化教学工具技巧,以及引导教师优化课堂设计。
讲师徐秋明在重庆聋哑学校为教师提供信息化培训
重庆聋哑学校是驻守川渝的希沃讲师重点关注的学校之一,该校学生极其依赖视觉完成信息的接收,即便戴上人工耳蜗,如果环境中五六个人同时说话,人工耳蜗的声音接收和分辨还是会出现困难。所以在日常课堂中,该校教师一般使用“双语授课”——即汉语和手语,以保证课堂信息的视觉传达。
但徐秋明发现,即使是“双语授课”,在课堂中,学生们依旧会“慢半拍”,教师在讲台上讲课、布置课堂活动时,有的学生能很快反应过来,有的学生则需要教师走到身边重复告知和重复引导。
在第一次磨课时,徐秋明将《西游记》的主题曲作为课堂引入,试图利用“噔噔噔噔”的音乐节奏和视频引导学生集中注意力,但实际的课堂效果并不理想。班级中学生听觉能力各有强弱,听觉能力更弱的学生在课堂中依旧“慢半拍”,视频在孩子们的眼里就是一组“默片”。
如何才能改善这种情况,让教师更轻松、让学生更沉浸、让课堂更高效?在一个月之内,徐秋明入校观察了超过10次,徐秋明留意到,该校采购了一批学生平板,假如教师利用希沃易课堂设计课堂活动,那么教师就可以通过易课堂连接学生平板,分享课堂知识点,发起小组探讨活动,这样听觉灵敏度不同的学生就可以同时接收课堂信息,教师的教学可以更高效。
徐秋明将这个想法分享给学校教师,他希望这能帮助教师融合应用信息化教学通用工具,给孩子们带去更适合他们特殊情况的信息化课堂。
采纳希沃讲师建议后,教师基于学生平板调整了课堂设计
开展培训,观察课堂、给出建议……这仅是以徐秋明为代表的希沃讲师工作的一角,截至今日共有上百位希沃讲师驻守全国各地,为有需要的学校与老师提供服务。
耐心解决老师疑难,把每一件“小事”当做大事
张嘉琪是希沃一名人工客服,在希沃,她的工作包括为来咨询的人答疑解惑、远程指导用户操作/检查设备、整理报修检修需求工单、沟通技术工程师上门服务。与智能AI客服提供自助服务不同,张嘉琪作为人工客服更多时候面对的是“情绪”:对设备操作感到疑惑、为设备突发故障而焦急。
张嘉琪曾接过一个来电,一位老师咨询大屏触控问题,在问及详细情况时,老师说要先回学校确认清楚,而再次来电是在大半个小时之后。期间由于信号不好,通话断断续续,但张嘉琪还是耐心地保持通话,远程指导老师关闭大屏触摸功能。对于张嘉琪来说,每一个来电、每一则消息,都是老师们的“大事”,值得她用心解决。
连夜奔赴第一时间处理,保障教学顺利进行
邓启亮是希沃川渝地带的售后工程师之一,常年和老师打交道,他非常清楚教具“罢工”对教学工作的影响。因此,接收到学校检修维护的服务工单后,他习惯第一时间处理,哪怕是在夜间都尽量抓紧时间前往。
但川渝地区多山路,尤其是去往藏南地区,一旦进山,十有八九会遇到浓雾、大雨,就算在白天能见度也非常低,车速不得不放慢。深入藏南地区,邓启亮甚至遇到过导航提示地图空白的情况,因此在前往山区学校检修时,他习惯带上纸质地图,若要在夜间进山赶路,他会提前和爱人交代清楚行程。
雨夜邓启亮赶往四姑娘山某小学检修
2021年,希沃技术工程师的服务轨迹北至大兴安岭呼玛县,东至佳木斯抚远,南至海南三亚,西至塔什库尔干;他们之中的部分人奔赴过4500米海拔的阿里地区,部分人驱车40小时奔赴2600公里外的学校提供技术支持。
让教师真正“用”设备
产品之上的希沃服务解读
据了解,希沃以产品为基石,以教师培训为基础,以设备售后保养为保障,以远程客服为枢纽,以多项服务助推教师信息化教学常态化落地。而组成这个服务网络的希沃人超9500人。
其中, 2021年,希沃技术工程师人数达1600+人,服务网点数1550+个,覆盖全国700+个城市;希沃讲师提供的教师信息化培训服务的人数超86万;同时,希沃AI智能客服与人工客服全年在线,为教师提供常态化咨询服务,帮助教师真正用设备、用好设备、上好课,让学生享受更高质量的信息化课堂。
