2020 年初疫情爆发，教育部下发延期开学通知，新东方在线第一时间做出快速反应，提交了应对方案，积极响应“停课不停学”，成为行业第一批免费向全国捐助公益课的在线教育机构之一。
据统计，新东方在线先后多次发起大规模捐助公益课活动，包括面向全国大中小学免费提供春季班直播正价课程，向大学生免费提供雅思、托福、四六级正价课等，累积捐助已超过千万份。
应对预案的高效迅速落地，帮助家长和学生稳定了心情，得到公众认可。俞敏洪接受媒体采访时也为新东方在线频频称赞。
在“老俞闲话”评论区中，俞敏洪写下：“我们正在做最好的在线大班”，对新东方在线的频频点赞，也反映了他对在线教育未来发展潜力的看好。俞敏洪告诉记者：这些背后是新东方在线技术人员的辛苦付出，他们从春节到现在没有休息过一天，不仅要维护系统还要继续开发。
在线教育应“疫”而动，扛住了压力
疫情期间，由于教学刚需的快速激增，全国近2亿大中小学生涌入网络课堂，这对于整个在线教育行业来讲，都是一次严峻的压力测试。
1月23日，俞敏洪给新东方的技术团队下达了死命令“服务器扩容，能扩多大扩多大!”用了四五天时间，新东方整体服务器扩容升级完成，平台承载能力大幅增加，稳稳接住了新东方87所分校、子公司、接近200万人次学生的线上学习任务。旗下三个平台总承载量达到1000万人次，保证了新东方集团的稳定运营。
作为新东方集团旗下的ECCP在线教学平台，新东方在线成为应对本次情况的主力军，也是最早行动起来的在线教育平台之一，向全国大中小学生免费发放各类在线教育课程，很多学生和家长都成为了他们的用户。
特殊时期，全国的家长主动或被动接受了在线学习模式，三四五线城市的家长对在线教育开始熟悉而不再有抵触情绪，并且也能学习到北上广深的优质课程。很多家庭也因为新东方在线的公益课，对在校教育有了更准确的体会和认知。
俞敏洪在自己的《疫情日记》中写到：“整体来说，这真是一件好事，全国的学生老师，一夜之间全部和网络教育建立了密切联系。而这一联系，为未来中国教育整体走向信息化和智能化，奠定了良好的基础。”
一位工作人员表示，自疫情发生以来，有很多的学生和家长选择了新东方在线，公益课也让更多人感受到了线上教学的便利。疫情的“大考”还未结束 ，新东方在线还将继续举全公司之力保障教学质量和服务，回馈学生和家长的信任。
好老师主动提出投身公益课 俞敏洪承诺将给他们争取更大福利
1月27日，多地发布延期开学的通知。当天，新东方在线就开启“捐课”模式。与此同时，新东方在线不少教职人员放弃了春节的休假，重新投入到工作岗位之中。
为确保线上教学质量，新东方在线做出了周密的部署，譬如赶在各地交通封锁之前，为全国各地的老师们寄去直播上课的全套设备，保证老师上课的每一个细节都尽可能完美。课程准备方面，几乎所有老师都进入了“备课-磨课-录课”的多轮循环节奏，不停歇地为学生带来优质的课程。新东方在线技术团队就反复进行系统的压力测试，确保用户体验平稳流畅。
据说，有位技术人员因为封路困在农村老家回不来，村里手机信号还不好，为了能随时修补后台的bug，他们只能拿着电脑跑到山顶，坐个小板凳，穿着大棉袄，连着手机的4G网工作，冻得手通红，一干就是一天。
正是因为早期的投入和迅速应急执行力，让新东方在线成为了疫情中全国大中小学生重要的网课支撑平台。
也正是因为新东方在线老师们和员工们的努力，让更多人感受到了在线教育过硬的质量和一颗担当之心。俞敏洪也强调：不管是地面教育还是在线教育，老师都是最根本的力量，回归教育本质，做到“老师好”才能真正把教育做好。
这一次，新东方在线的老师们也表现出非凡的善意和坚持，不少老师全家上阵，把家里改造成能与公司直播间媲美的家庭直播室，也有一些老师主动提出放弃课酬，要投身到公益课程之中。
近期的一次内部师训会，俞敏洪点赞了新东方老师们的成绩，还透露要为老师们提供更高的待遇和自由，为了让老师们更好的实现工作和生活的平衡，在新东方就职一定时间的老师，每年将被给予一定时长的带薪“寒暑假”，给老师们提供更好的保障和服务，让老师们安心教学、用心沟通。
用户开始接受在线教育 选择向在线教育头部倾斜
相比于线下教育，在线教育具有天然的互联网基因，面对疫情，在线模式展现出时间和空间灵活性，通过直播课程实现与老师的实时互动，能够让用户足不出户地享受到优质的教学服务。在线教育将在未来发挥更加深刻作用，已经成为了共识。
对此，俞敏洪认为：未来的中国教育市场发展，必然是地面教育和在线教育双向发展。未来线下机构会更多地选择OMO模式(Online-Merge-Offline)，实现线上线下的无缝切换，而“两边也都能产生巨大的公司”。
根据调查显示，近五成家长对于课程和师资质量格外关注，在进行选择时将会更偏向于具有良好口碑和品牌优势的机构。而头部企业拥有更强的承载能力和更完善的服务体系，已经积累了海量优质教师资源、完整课程体系和先进教学方法。用户优先选择头部企业。在这次公益课程上，一些新晋家长惊喜地发现自己的孩子坐在屏幕前，也“听进去了、学会了，甚至还主动要求上课”。
“过去一年，新东方在线发生了翻天覆地的变化，现在的新东方在线实际上已经打好了迅速发展的基础，”俞敏洪评价道。新东方在线正展现出前所未有的动力，有望跻身头部队列。
