7月28日，临汾中心支公司客户贾女士拨打95511，表示对服务人员李某的服务不满意，要求更换业务员，并赔偿损失。经与贾女士电话沟通了解到，业务员李某半个月前给客户开通了平安证券业务，并指导客户购买了新手理财产品，预期收益120元，后期客户查看收益时，发现不知何原因，操作失败，没有购买成功，现客户不满，要求业务员李某赔偿120元收益损失，双方意见不一，多次沟通无果后，客户拨打95511。
经与业务员李某核实情况，确属李某指导客户购买过程中操作失误，但业务员认为既然没有购买成功，自己也没有收益，且前期已给该客户很多礼品，不应由自己赔偿损失。在处理此事的过程中，客户和业务员双方都表示委屈，临汾寿险客服人员耐心劝导，与业务员李某做了多次思想工作，最终在客服人员的陪同下，双方达成和解，客服部给客户提供了平安定制小礼品，圆满化解此次矛盾，避免了矛盾升级。
随着公司的高速发展，平安业务员可销售的产品越来越多，在提供服务的同时，更需提高自身专业技能，这样才能给客户提供更加全面、优质的服务。
(文洁)
